Objetivos
Pensamiento analítico: establecer objetivos (a largo y corto plazo); Establecer prioridades
Definición:
El pensamiento analítico es el enfoque mental que generalmente los gerentes requieren para desempeñar su papel.
Establecer metas es el arte que el buen gerente tiene - y le gusta - para estimular a sus propios colaboradores. Entre estos también deben incluirse las personas - es decir, los miembros de la familia - que no son empleados en la fábrica.
Los gerentes a menudo tienen que ver con los empresarios, que a menudo son "personajes" instintivos en el campo empresarial.
En otras palabras, deberían ser el lado racional en la competencia empresarial.
Entonces, deberías ser eficaces en el análisis de datos de tiempos pasados y las perspectivas de evolución futura, tanto del mercado como de la empresa en la que están involucrados.
Dar a las personas objetivos significa:
- proponerles nuevas formas de vivir, simplemente dándoles un nuevo sentido a su vida.
- Si las personas trabajan por algo que les parece importante, se sienten generalmente como colaboradores “humanos”.
- En lugar de como “fuerza de trabajo”.
- En la nueva filosofía de la Calidad Total esto es muy importante, porque a las personas les gustaría saber para qué deben estar preparados a dedicar su tiempo, más allá del salario.
El análisis debería cubrir dos dimensiones:
Los aspectos cualitativos (elecciones entre dos o más alternativas) y
- Los datos cuantitativos.
Deberían ser particularmente eficaces para proporcionar a los miembros de las empresas familiares, y en particular a los líderes, un Sistema de Apoyo a la Decisión -DSS- limpio, para que las personas que necesiten tomar decisiones puedan ser apoyadas por datos racionales y no sólo por su intuición. Las TIC, hoy en día, deben ser una herramienta diaria básica para los directivos.
Tiene mucho que ver con el uso del tiempo y la gestión del tiempo. El secreto básico para eso parece ser "hacer primero las cosas más importantes, y luego las menos importantes", sin olvidar obviamente el rol que se está ejecutando.
La voluntad de hacer primero las cosas más importantes sin embargo (por ejemplo, planificar los pasos de toda la empresa del año que viene) debe ser escuchada, más que cómo organizar la reunión de hoy con un proveedor. Un experto aconseja anotar, día a día, desde el principio de la mañana, la lista de cosas que hacer y cancelarlas a medida que se van haciendo.
Otro enfoque es estar bien convencido de que algunas cosas son de todas formas más importantes que otras, y las prioridades son las cosas más importantes.
Hablar en público
Definición:
En primer lugar, recordando que "3 personas ya son públicas", hablar en público es enviar un mensaje a algunas personas, para estimularlas a pensar y emprender acciones ".
Cuando envías un mensaje hablando en público, puedes adoptar las siguientes reglas simples: envía algo realmente significativo para el público entre paréntesis. Acércate a tu audiencia de la siguiente manera: "1º, les explico lo que voy a decirles; 2º, se lo digo; 3º, les digo lo que acabo de decirles ".
- El paréntesis de apertura - la oración de inicio - debe venir de preguntarse cuál es el sentimiento general en el momento en el ambiente (el hic et nunc - aquí y ahora, en latín – la atmósfera y decir algo apropiado al momento.
- Tratar con los diferentes contenidos específicos lo más posible construyéndolos en tres puntos.
- Luego, finalmente, cerrar el paréntesis, concluyendo por una apelación a la acción.
Resolución de conflictos. Entre propietarios y/o trabajadores.
Definición:
Este es un tema muy específico que debe abordarse mediante un doble enfoque:
- Cuando el negocio es pequeño, y el conflicto puede ser resuelto mediante la participación directa de los individuos involucrados;
- Cuando el conflicto necesita una negociación sindical.
Caso a. En el primer caso (relación humana) el gerente tiene que tratar las partes individuales por separado, entender las razones, y sólo después de que él o ella tenga una idea clara de una solución. La solución a las partes debe ser diferente, hacia las dos posiciones opuestas. Generalmente se debe proponer al menos en dos etapas. Es una buena idea buscar a alguien que no tenga interés económico sobre el tema discutido, pero que tenga buenas relaciones personales con los dos individuos involucrados.
Caso b. En este segundo caso, el gerente debe prestar atención a la evolución del proceso, y tratar de ser un facilitador, ya que generalmente tendrá un poder limitado. Sin embargo, no debe tomar un "papel partidario", ya que dejará de ser eficaz en poco tiempo. Si bien es un miembro y representante del negocio, debe tratar de ser lo más objetivo posible, mientras se opone a posiciones contrarias ilógicas.
Capacidad de negociación
Definición:
La información y la comunicación son cada vez más importantes hoy en día. Un líder debe ser capaz de gestionar tanto la información, que está vinculada a los datos objetivos, como principalmente la comunicación, que incluye un enfoque personal. Negociación significa ser consciente de que uno no puede obtener siempre el 100% de su objetivo, y que por lo general debe mediar al menos un poco. En la negociación existe el riesgo de llegar a un punto muerto, mientras que las cosas deben seguir adelante. Es importante saber que, en una negociación, o en un acuerdo, las cosas realmente importantes no son las que se proponen abiertamente. Generalmente están ocultas. En otras palabras, las razones expresadas no son generalmente las realmente importantes. Es necesario llegar a lo realmente importante.
Además, es importante evitar la "polarización" también llamada "pared contra pared". Las cosas deben continuar. En el caso de polarización/radicalización, es importante encontrar una tercera vía para salir de la trampa "pared contra pared" (según M. Ghazal, trabajador de negociación profesional de la ONU).
Planificación Estratégica y Toma de Decisiones
Definición:
Ésta es también una parte muy importante del papel del gerente. Debe tener en su mente la idea básica de que un negocio es, y se mantiene vivo, cuando el mercado (clientes) aprecian y remuneran los servicios y productos que el negocio propone.
La aprobación del mercado, expresada mediante la compra de productos de la empresa, debe ser entendida como un "imán del futuro".
¡El futuro debe ser entendido como el lugar donde la compañía pasará su próxima vida!
Estar demasiado concentrado en los datos actuales es erróneo, tanto como concentrarse demasiado en el futuro. Equilibrar los dos aspectos es la característica básica del arte de gestión.
Las personas que trabajan en la empresa familiar deben ser conscientes y sentirse en un "barco" donde el capitán y sus oficiales son conscientes del puerto, y son capaces de mantener la ruta segura. Sin embargo, no se debe gestionar el corto plazo, sino con una visión de medio-largo plazo.
La Toma de Decisiones es el motor del rol de gerente. Después de mucho análisis, el momento de la decisión debe llegar.
La toma de decisiones es algo entre asumir un riesgo parcial y hacer lo que supone una base segura. Sin embargo, la decisión en los negocios debe tomarse siempre en tiempos turbulentos, y con opciones de "pros y contras". El papel del gerente es proponer al emprendedor las diferentes alternativas,
También sugiere su opinión, ¡pero finalmente respetando la visión del empresario ... a menos que sea demasiado loco! Esto puede suceder cuando los líderes Jóvenes quieren tomar el liderazgo sin acumular una experiencia básica dentro de la empresa.
Habilidades económicas y financieras.
Definición:
Estos aspectos son necesidades básicas en la cultura del gerente, porque el empresario a menudo no las domina bien, ya que a menudo se realiza por intuición. Las habilidades económicas son sin embargo básicas para el empresario también. El lado financiero es, por el contrario, un poco más técnico, y necesita un conocimiento técnico más centrado. En este caso el gerente debe ser el apoyo que puede dar la información básica al CEO.
Un empresario famoso, Luciano Benetton, que comenzó su vida laboral en una pequeña tienda, con el papel de control administrativo y financiero, solía decir:
"Si hubiera estado todo el tiempo centrado en el control administrativo y financiero, nunca habría sido capaz de construir la gran empresa Benetton. Sin embargo, si no hubiera llevado el control administrativo y financiero, nunca habría podido construir la gran firma Benetton.”
Gestión general del negocio
Definición:
La Gestión General del Negocio es una definición resumida de todo lo que un gerente debe ser capaz de hacer. En esta plataforma encontrarás los componentes específicos de la Gestión General de Negocios.
La Cultura de Calidad Total puede ser una buena idea resumida del concepto básico de Gestión General. Los pilares son Visión, Misión, Valores, Factores Competitivos, y un enfoque particularmente enfocado a los aspectos interpersonales y emocionales.
El consejo básico, sin embargo, es que el gerente no sólo se centra en la actividad diaria, sino que - como el famoso autor de negocios Tom Peters dice - "es capaz de escribir a mano en un sobre de correo aún no abierto todas sus cifras básicas del negocio".
En una definición más técnica, recordemos que las cifras básicas de una empresa deben incluirse en un resumen de una página. ¡Y no porque las cifras estén escritas en un formato muy pequeño!
Sin embargo, particularmente en un negocio familiar durante las fases de transferencia, la Visión General no debe olvidar nunca los aspectos emocionales que implican las relaciones humanas entre el negocio y los miembros de la familia. La experiencia de campo demuestra que, más allá de todos los aspectos técnicos y algunos aspectos "mecanicistas", son finalmente los emocionales los que determinan la evolución final del proceso de transferencia.
Gestión de Recursos Humanos
Definición:
La gestión de los recursos humanos es probablemente una forma obsoleta de expresar la necesidad de ser capaz de dirigir a las personas. Significa conducir a las personas como individuos, no sólo como recursos, como si fueran material duro.
Hablar de liderazgo debería ser suficiente para tratar el tema.
Conocimiento tácito
Definición:
El lado humano y personal es muy importante en el negocio familiar. La experiencia de campo muestra que muy a menudo los líderes empresariales exitosos son originales y no del todo "estándar". Este hecho les lleva a tomar decisiones originales y a entender de antemano algunas tendencias económicas. Cuando desaparezca el fundador, también desaparecerá parte de su entrada de impresión. Esto suele ser un problema para toda la empresa, ya que el enfoque de Senior es a menudo un "enfoque de venta".
¿Cómo mantener viva una tal clase de características personalizadas? Una forma es analizar el estilo particular del Senior, teniendo en cuenta los hechos no sólo descripciones de palabras, y tratar de dejar que los mejores continúen, sin forzar este tipo de actitud. Por ejemplo, podrías analizar la forma en que las personas son reclutadas, seleccionadas, motivadas y despedidas; cómo los proveedores son elegidos y tratados; cómo se modifica o refuerza dinámicamente la política de mercado .... Una vez codificadas, estas "cualidades virtuosas, actitudes y enfoques" deberían ser al menos discutidas por los sucesores potenciales, y esto será cada vez más útil cuando el "viejo líder" tenga un papel en explicar su propio enfoque.