Bodite obveščeni o aktualnem dogajanju.
Zakon o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (Uradni list RS, št. 81/2015; v nadaljevanju ZIsRPS) ureja izvensodno reševanje domačih in čezmejnih sporov med podjetji in potrošniki s posredovanjem izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov (v nadaljevanju: izvajalec IRPS). Skladno z 32. členom ZIsRPS:
15. maja 2016 se je izteklo prehodno obdobje v katerem morajo podjetja uskladiti svoje poslovanje z določbami novega zakona.
Več informacij o obveznostih, ki jih podjetjem nalaga Zakon o izvensodnem reševanju potrošniških sporov najdete na spletni strani Ministrstva za gospodarski razvoj in tehnologijo (MGRT).
Do sedaj je v register pri MGRT vpisan le en izvajalec IRPS in sicer Evropski center za reševanje sporov. Glede na vprašanja, ki smo jih prejeli od članov, smo pridobili dodatne informacije glede plačevanja storitev tega centra.
Na podlagi Pravil ECDR o postopkih za reševanje potrošniških sporov, ki so objavljena na njihovi spletni strani, stranke lahko izberejo enega od treh postopkov za reševanje potrošniških sporov, in sicer:
Vsi trije postopki se morajo končati v 30. dneh, prav tako za vse tri postopke velja enaka tarifa, kot izhaja iz spodnje tabele (vsi zneski so v EUR, brez DDV):
VREDNOST SPORA
NAGRADA
ADMINISTRATIVNI STROŠEK
SKUPAJ
do 500
50
5
55
od vključno 500 do 1.000
100
10
110
od vključno 1.000 do 2.000
150
25
175
od vključno 2.000 do 5.000
300
350
od vključno 5.000 do 25.000
500
600
od vključno 25.000 do 50.000
1.000
1.150
od vključno 50.000 do 100.000
1.500
250
1.750
nad 100.000
v dogovorjeni višini
Glede načina obračunavanja storitev se z vsakim ponudnikom, ki ta center izbere za izvajalca IRPS, dogovorijo s pogodbo. Storitve se lahko obračunavajo: