Arhiv: Izobraževalna delavnica: Delo s konfliktnimi strankami in komunikacija v kriznih situacijah - ZASEDENO

18. april 2018

SPOT Svetovanje Osrednjeslovenske regije vas vabi

na izobraževalno delavnico

Delo s konfliktnimi strankami in komunikacija v kriznih situacijah

v torek, 22. maja 2018, ali v torek, 12. junija 2018

ob 9. uri, v prostorih CPU

- ZASEDENO-

Ljudje smo bitja odnosov. Kakovost odnosov se izraža v kakovostni komunikaciji. Lepi odnosi se gradijo s prijazno, nenasilno, empatično komunikacijo. Do sem idila … Resničnost vašega dela pa:
Dnevno srečevanje s strankami, zahtevno delo ter nenehno usklajevanje različnih interesov in pričakovanj pogosto sproža konflikte, greni odnose in zavira učinkovite delovne procese. Napete komunikacijske situacije v zaposlenih neredko povzročajo stres in notranjo stisko. Delo s strankami zato zahteva ne le veliko mero čustvene zrelosti ter obvladovanja komunikacijskih spretnosti in veščin, ampak tudi notranjo uravnoteženost in osebno(stno) trdnost.

Na delavničnem seminarju bomo analizirali nekatere konfliktne situacije, s katerimi se pri svojem delu srečujejo udeleženci, ter iskali načine za njihovo opolnomočenje za mirno, kakovostno in učinkovito delovanje.

Program

08.30 – 09.00	Registracija udeležencev
09.00 – 10.30	Komunikacija in konflikti · Komunikacijski proces. · Elementi kakovostne komunikacije. · Psihologija konflikta. · Reševanje in sobivanje s konflikti.
10.30 – 10.45	Odmor
10.45 – 12.15	Delo s težavnimi strankami · Govorica našega telesa v komunikaciji s težavnimi strankami. · Kako umiriti sebe v stiku z agresivno stranko? · Kako pridobiti potrebne informacije, ki so pri agresivni stranki vir konfliktov? · Kako se soočiti in zaustaviti verbalno nasilje agresivne stranke? · Prepoznavanje stališč agresivne stranke, iskanje skupnih interesov. · Interaktivne vaje, delo v skupinah, analiza in evalvacija primerov iz prakse.
12.15 - 13.00	Odmor
13.00 - 14.00	Delo s težavnimi strankami · Kako komunicirati z distanco in dostojanstvom v konfliktni situaciji? · Kako nameniti pozitivno pozornost agresivni stranki? · Izdelava osebnega načrta ravnanj v konfliktnih situacijah. · Nekateri pomembni vidiki notranjega ravnovesja zaposlenih, ki delajo s strankami. · Interaktivne vaje, delo v skupinah, analiza in evalvacija primerov iz prakse.

Cilji

Z udeleženci delavničnega seminarja bomo:

· ozavestili stopnjo konfliktnosti, ki so jim izpostavljeni pri vsakdanjem delu,
· teoretično spoznali in praktično preizkusili nekatera učinkovita komunikacijska orodja, ki pomagajo pri bolj učinkovitem komuniciranju s strankami,
· analizirali in evalvirali konkretne konfliktne situacije,
· iskali spodbude za bolj motivirano in odgovorno delo v službi.

Predavatelj na dogodku: mag. Martin Lisec

je psihoterapevt logoterapevt, mediator in predavatelj. Je ustanovitelj in direktor Inštituta Stopinje www.stopinje.si in strokovni vodja izobraževalnih programov Inštituta Stopinje. V preteklosti je ustanovil in kot direktor vodil projekt Skala, ki še danes velja za pionirski projekt uličnega dela v Sloveniji. Bil je soustanovitelj in direktor Inštituta za mediacijo Concordia, ki je med prvimi v Sloveniji ponudila kakovostna izobraževanja za družinske, šolske in gospodarske mediatorje. Izkušnje je nabiral tudi v gospodarstvu kot direktor slovenske izpostave Celovške Mohorjeve družbe. Vseskozi posveča del svojega časa tudi prostovoljnemu delu, trenutno med drugim tudi v Zavodu za prestajanje kazni zapora na Igu in na projektu Zadnje upanje. Cenjen in iskanj je kot terapevt, predavatelj, coach in osebni svetovalec v podjetjih in javnih ustanovah.

Kotizacija

Izobraževalna delavnica je brezplačna.

Kraj in datum

Izobraževalna delavnica bo potekala v torek, 22. 5. 2018, in v torek, 12. 6. 2018. V prijavnici označite, na katerega od razpisanih terminov se prijavljate.
Trajanje delavnice: 9:00-14:00 (5 šolskih ure) z dvema odmoroma in pogostitvijo med odmori.
Delavnica bo potekala v prostorih CPU, Kardeljeva ploščad 27, Ljubljana v dvorani Sava.

Prijave in odjave

Prijave sprejemamo do zapolnitve mest oziroma do vključno 18. maja 2018 za termin 22. 5. 2018 in do vključno 8. junija 2018 za termin 12. 6. 2018 preko spletnega obrazca >>>
Število mest je omejeno na 30 udeležencev.
Odjava prijavljenih udeležencev z dogodka, brez finančnih posledic, je mogoča le v pisni obliki na naslov tanja.jamnik@gzs.si najkasneje do petka, 18. maja 2018 za termin 22. 5. 2018 oz. do vključno 8. junija 2018 za termin 12. 6. 2018. V primeru, da udeleženec sodelovanja na dogodku ne odpove v navedenem roku in obliki, mu organizator dogodka zaračuna 15,00 EUR + DDV režijskih stroškov (na posameznega udeleženca).

Informacije

SPOT svetovanje Osrednjeslovenske regije, Tanja Jamnik, telefon 01/58 98 105, e-pošta: tanja.jamnik@gzs.si.

Udeleženci izobraževalne delavnice imajo možnost brezplačnega parkiranja do zasedbe mest v 1. garaži oziroma na zunanjem parkirišču GZS.

Naložbo sofinancirata Republika Slovenija in Evropska Unija iz Evropskega sklada za regionalni razvoj.