Na AJPES so v pomoč pri oddaji letnih poročil pripravili seznam najpogostejših težav in predloge rešitev.
Nekateri uporabniki poročajo o težavah pri izbiri kvalificiranega digitalnega potrdila, saj jim brskalnik ne ponudi možnosti podpisa ali dodajanja potrdila v uporabniški račun. Pogost vzrok je predhodna uporaba certifikata na drugih portalih (npr. spletna banka, eDavki), kar lahko vpliva na njegovo zaznavanje.
Rešitev: Zaprite vsa okna brskalnika (ne le zavihkov), ga ponovno odprite in se prijavite v portal AJPES. Možno je, da težava tiči v verigi potrdil – manjkajoče ali nepravilno nameščeno korensko potrdilo. Navodila za namestitev najdete tukaj, ali pa se obrnite na vašega izdajatelja digitalnih potrdil.
Opomba: Nekateri protivirusni programi lahko blokirajo klic za podpis. V tem primeru preverite navodila za nastavitev protivirusne zaščite.
Pri oddaji letnih poročil v obliki PDF se lahko pojavijo napake, kot so DB500, System.OutOfMemoryException ali sporočilo "Podatki o napaki so bili shranjeni…". Te napake so najpogostejše v zadnjih dneh roka za oddajo, ko je obremenitev sistema večja.
Priporočilo: Oddajajte datoteke, manjše od 10 MB, in izberite čas izven konic (npr. pozno popoldne ali zvečer). Za zmanjšanje velikosti datotek uporabite spletna orodja, kot je SmallPDF.
Alternativa: Povežite svoj uporabniški račun s SI-PASS ali se odjavite iz lokalnega računa ter ponovno prijavite prek SI-PASS če le-tega že imate. Podpisovanje se bo izvedlo v SI-PASS okolju.
Če sistem javi, da datoteka ni prepoznana kot PDF, jo odprite v Adobe Acrobat Reader, izberite Datoteka > Tiskaj, kot tiskalnik nastavite Microsoft Print to PDF, izberite tiskanje v sivinah in oddajte novo ustvarjeno datoteko.
Za lokalno podpisovanje letnih poročil se uporablja komponenta ProXSign. Če je nimate nameščene, jo prenesite in namestite. Če jo imate, a je ne prepozna, je lahko zastarela in neposodobljena, ali pa je potekel certifikat komponente.
Rešitev: Prenesite najnovejšo različico in jo ponovno namestite. Če se ob namestitvi pojavita dve opozorili glede korenskega potrdila, v obeh primerih izberite DA. Po namestitvi zaprite brskalnik in ga ponovno odprite.
Napaka »Koda 22« se pojavi, ko komponenta ProXSign ne zazna celotne verige digitalnih potrdil. Najpogosteje gre za manjkajoče ali nepravilno nameščeno korensko oz. vmesno potrdilo.
Rešitev: Namestite manjkajoča potrdila. V primeru nejasnosti se obrnite na izdajatelja digitalnega potrdila.
Podpisovanje z REKONO je možno lokalno s kvalificiranim digitalnim potrdilom ustreznega nivoja ali prek SI-PASS. Povežite svoj račun s SI-PASS ali se odjavite iz lokalnega računa ter ponovno prijavite prek SI-PASS. Če imate ustrezen REKONO nivo prijave, se podpis izvede v SI-PASS okolju.
Podpora:
Za dodatne informacije in rešitve si oglejte pogostala vprašanja in odgovore.
Vir: AJPES
>>