V pomoč pri oddaji letnih poročil je AJPES pripravil seznam najpogostejših težav in predloge rešitev.
Za podpisovanje letnih poročil se pri lokalni prijavi uporablja komponento ProXSign. V kolikor je nimate nameščene, jo prenesite in namestite.
Komponento ProXsign imate nameščeno, pa vam je ne prepozna, je možno, da je vaša ProXSign komponenta zastarela in neposodobljena, ali pa je potekel certifikat komponente. Ponovno jo prenesite in namestite.
Na obvestilo kliknite Dovoli. Nova varnostna politika brskalnikov in sistema Windows zahteva, da spletni strani izrecno dovolite dostop do lokalne podpisne komponente. Brez tega ProXSign ne more komunicirati z brskalnikom, kar povzroča napako pri podpisovanju.
Če težava ostaja ali je verzija zastarela, prenesite aktualno verzijo, jo namestite, zaprite brskalnik in ga ponovno zaženite. Po potrebi si pomagajte z navodili SETCCE.
Če ste pomotoma kliknili Blokiraj ali se obvestilo sploh ni prikazalo, lahko to popravite v nastavitvah brskalnika:
Chrome Na strani za podpisovanje kliknite krogec levo od naslovne vrstice (ikona informacij), izberite Nastavitve spletnih mest, se pomaknite na dno strani in pri možnosti Dostop v lokalnem omrežju izberite Dovoli. Po osvežitvi bi moral podpis delovati.
Edge Na strani za podpisovanje kliknite ikono ključavnice levo od URL-ja. Pri možnosti Dostop do lokalnega omrežja izberite Dovoli. Po osvežitvi bi moral podpis delovati.
Pomagate si lahko tudi s slikovnimi navodili.
Na strani za podpisovanje se pojavi sporočilo "Napaka pri nameščanju licence. Koda: 0 Sporočilo: Error updating licence file. See log for details." ali sporočilo "Napaka pri prenosu licence za proXSign komponento - šifra napake:0.
Težavo rešite tako, da ponovno namestite podpisno komponento in poskusite ponovno podpisati.
Po kliku na gumb za podpis in izbiri potrdila, se izpiše obvestilo "Podpisovanje ni bilo uspešno! Napaka -4: Zasebnega ključa digitalnega potrdila ni mogoče dobiti, Can't acquire private key of certificate"
Potrdilo, s katerim se podpisuje, ni bilo uvoženo pravilno v sistemsko shrambo. Za odpravo težav se obrnite na izdajatelja vašega digitalnega potrdila.
Po kliku na gumb za podpis in izbiri potrdila, se izpiše obvestilo "Podpisovanje ni bilo uspešno!" Napaka pomeni, da v sistemski shrambi potrdil nimate korenskega ali vmesnega potrdila izdajatelja vašega osebnega potrdila, s katerim podpisujete, oziroma je del verige preklican ali neveljaven. V sistem ju dodamo s pomočjo navodil. V primeru nejasnosti se prosimo obrnite na ustreznega izdajatelja digitalnih potrdila.
V kolikor jo imate nameščeno, pa vam je ne prepozna, je možno, da je vaša ProXSign komponenta zastarela in neposodobljena, ali pa je potekel certifikat komponente.
Za ostale težave s podpisno komponento ProXsign se obrnite na podporo SI-TRUST.
Če vam brskalnik ne ponudi potrdila za podpis ali ga ne morete dodati v uporabniški račun, najprej zaprite vsa okna brskalnika in ga ponovno odprite.
Do težave pogosto pride, če ste pred tem z istim potrdilom podpisovali v spletni banki ali na eDavkih.
Možno je tudi, da imate napako v verigi potrdila ali manjkajoč korenski del. Namestite ga s pomočjo sledečih navodil.
Nekateri protivirusni programi lahko blokirajo klic za podpis. Navodila za rešitev najdete v dokumentaciji.
REKONO lahko uporabljate s kvalificiranim digitalnim potrdilom ali prek SI-PASS. Svoj uporabniški račun povežite s SI-PASS ali se odjavite iz lokalnega računa ter se ponovno prijavite prek SI-PASS. Podpisovanje se izvede z REKONO v SI-PASS, če imate ustrezen nivo prijave.
Za težave na straneh SI-PASS pokličite 080 20 02. Za težave na straneh REKONO kontaktirajte njihovo podporo. Za težave na straneh AJPES kontaktirajte našo tehnično podporo.
Pri oddaji LP v PDF imajo nekateri uporabniki težave zaradi velikosti datoteke. Posebno v zadnjih dneh oddaje LP, priporočamo uporabnikom, da oddajajo datoteke manjše od 10 MB. Velike datoteke lahko zmanjšate s spletnimi orodji, recimo SmallPDF. V kolikor se vam pokaže obvestilo, da PDF datoteke ne zazna kot PDF, datoteko odprite v Acrobat Readerju. Izberite Datoteka>Tiskaj> ter v dialogu kot tiskalnik izberite Microsoft Print to PDF ter izberite možnost tiskanja v sivinah. Kreirano datoteko oddajte.
Ostalo
Za ostale težave pri ePodpisovanju si poglejte tudi preostala vprašanja in odgovore ali pa nas pokličite na telefonsko številko 01/477-42-27 oziroma nam pišite na bot-hs?`iodr-rh" rel="noreferrer noopener" target="_blank">cpu.it@ajpes.si.
Vir: AJPES >>